Psicologa social, psicologo, asistencia psicologica

Actualmente recibo semanalmente una media de 15 consultas de Orientación y de 3 a 5 solicitudes de Consulta Única e Intensiva de las que -aproximadamente- un 35 % vuelven a Consultoría  durante los meses siguientes  a profundizar en la situación. Un 50 %  del 65 restante, manifiesta en el intercambio de mails posterior que sintió despejado lo que lo inquietaba en una sola Consulta de dos horas o más tiempo y que continúa profundizando sobre ese camino; y aproximadamente el 15 % no accede al intercambio de mails posterior.

Tres o cuatro consultas de cada diez,  se efectúan mediante chat escrito, de voz o de voz e imagen.

De esta experiencia, he ido recabando algunas conclusiones que vuelco en este trabajo.

La "Consultoría Psicológica a Distancia" debemos analizarla a la luz da las tecnologías..

Tenemos así :

• Video/Audio Conferencia
• Chat escrito
• Intercambio de Mails

No nos vamos a detener en la video/audio conferencia en esta oportunidad. Lo haremos en las modalidades que incluyen la escritura, el gran aporte que -entiendo- nos brinda la Consulta Psicológica a Distancia, tanto la única como la sistemática.

El lenguaje escrito no es comparable al lenguaje oral. Queda fuera de él todo el "lenguaje no verbal".

Gestos, miradas, postura del cuerpo, y sobre todo manifestaciones de incomodidad, angustia y otras, deben incorporarse en la Consulta a través de otros recursos. Esto es parte del aprendizaje de la Consultoría Psicológica : manifestar con la palabra aquellos afectos que habitualmente se sienten en y con el cuerpo.

La entrevista por escrito o el mail, le dan un protagonismo diferente a la mirada de aquel que sufre. La convoca allí donde se está elaborando el texto (a la pantalla) y descentrando la imagen y voz la Consultor/a.

En este sentido decimos que si bien deja de lado algunos modos de manifestación, por otro lado la Consultoría a Distancia facilita una mirada hacia sí, a través de la captura del ojo hacia el propio texto que está escribiendo el/la Consultante.

La escritura implica en sí misma una inscripción de nuevos sentido a lo que se siente, piensa y actúa., Un estadio siempre más elaborado de la propia subjetividad, que el de la palabra dicha. Escribir lo que se siente y piensa, exige ya una "formalización" y mediatización que no tiene la palabra hablada, por la inmediatex entre pensamiento y fonación.

Los dispositivos son unos y están determinados por las características propias de la Consultoría Psicológica y por los medios tecnológicos que se utilizan, pero las modalidades de trabajo se van acordando entre Consultante y Consultor según cada situación.

Así hay personas que tienen una facilidad e incluso necesidad de "escribir" que prácticamente no es necesario nada más que acordar las pautas elementales del dispositivo de trabajo. Para otras personas se hace más dificultoso este modo de manifestarse, entonces se trabaja con otros dispositivos como por ejemplo, el del Diario Intimo.

La Consultoría A Distancia a través de la escritura, permite un retrabajo concentrado en el texto, lo que facilita las relecturas e interpretaciones que sobre él se puedan hacer, ya que se tiene el material a la vista del Consultante y el Consultor. Esto tiene un doble aprendizaje, cuanto es el de adueñarse del propio texto y así optimizar; así como de una técnica, a reproducir sin la presencia de la Consultora.

Por tratarse la Consultoría de un proceso de cambio, crecimiento y aprendizaje no normativo -que no impone pautas de "normalidad"- sino que facilita la reflexión y el cambio hacia aquello que el/la Consultante trae como necesidad, no es obstáculo la diversidad cultural entre personas que viven en diferentes lugares del planeta. Por el contrario se transforma en un enriquecimiento extra para el Consultante -y para mi misma- en el aprendizaje que nos aportan otras miradas del mundo.

Las nuevas modalidades de pago a través de internet, y los medios más seguros que hoy se pueden encontrar, han facilitado estas modalidades de consulta en los últimos años.

Algunas preguntas habituales :

¿Quienes demandan Consultoría a Distancia?.

Según mi experiencia de estos cuatro últimos años se trata en un 65% mujeres en un promedio de edad de los 30 a los 50 años (coincidente con los porcentajes de género y edad de los lectores del Semanario Vivir Mejor On Line, el medio por el que habitualmente llega la demanda), el resto se divide entre varones y parejas.

Los y las Consultantes provienen, en este orden, de :

las provincias argentinas

países de Latinoamérica : sobre todo Uruguay, Perú, Paraguay y México

argentinos (y otros latinoamericanos) radicados fuera de su país : Estados Unidos, España, Italia, Australia

personas que viajan, algunas intercalan Entrevistas Presenciales en la Ciudad de Buenos Aires, con chat o intercambio de mails, otras sólo chat o mail pero desde diferentes lugares.

¿Porqué las personas hacen consultas "A Distancia"?

Según mi experiencia :

La mayoría lo hacen por la relación que establecieron con la Consultora a través de su producción en el Semanario, por la que se sienten en algo o mucho, identificadas.

Algunas personas porque viven en medios en donde -por tratarse de pequeñas poblaciones- no sienten garantizada la confidencialidad en una consulta cara a cara.

Los argentinos y otros latinoamericanos que se encuentran viviendo en el exterior, por dificultades -de idioma, de costumbres- para acceder a una consulta en esos países que radican.

Otras la utilizan como un medio para luego acceder a una consulta personal, por inhibición, para saber de qué se trata o porque no sienten las condiciones dadas aún en su vida para poder pedir este tipo de ayuda personalmente.

Existen también personas que por su trabajo deben trasladarse de ciudad, por lo que la Consultoría a Distancia permite acceder a una continuidad que su modo de vida no les permitiría.

Y otras por encontrarse altamente consustanciadas con el medio de La Red, y prefieren realizar consultas por este medio en vez de concurrir a un profesional de modo presencial

La Consultoría A Distancia, "on line", vía mail o chat... ¿significa "Virtual"?, ¿significa "público"?

Las personas que intervienen en el proceso : la Consultora y el Consultante, así como las problemática que éste trae, nunca pueden ser "virtuales".

Somos personas reales estableciendo un contacto comunicacional real a partir de nuestras vidas concretas.

La característica de aquellos sentimientos que el Consultante vuelca en la Consultoría, demandan una actitud de cuidado de parte de la Consultora, así como la aptitud de ponerse en el lugar del otro con la cercanía óptima que le permita ofrecerle otra mirada sobre sí mismo y sus circunstancias. Todo lo cual da cuenta de esas personas reales que nos encontramos a través de un medio aún singular, como lo es La Red.

Las mismas pautas éticas de privacidad y exclusividad durante la consulta y de confidencialidad durante y finalizada la Consultoría que tiene la modalidad Presencial, se mantienen sin alteración alguna en la Consultoría a Distancia.

El secreto profesional se mantiene inalterable tanto en las consultas de orientación gratuita, como en la Consultoría en cualquier modalidad.

¿La Consultoría A Distancia, "on line", vía mail o chat, ¿significa "gratuito"?.

Existe aún  la idea de que todo lo que circula por Internet es de acceso público y gratuito, en esa línea se inscribe el Semanario Vivir Mejor, el servicio público y gratuito que presto.

Las modalidades de Consultoría, en cambio, son un servicio personal al Consultante, y altamente personalizado para su situación y demanda, que requiere -como dijimos- un tiempo de dedicación exclusiva de la Consultora, una actitud de cuidado y respeto, y una capacidad profesional específica puesta al servicio exclusivo del Consultante. Se trata de un servicio absolutamente igual a la consulta personal, sólo que adaptada al medio de la red, por lo tanto es pago.

¿Cómo se accede a una Consultoría a Distancia?

En primer lugar, pensando qué Modalidad prefiere entre consulta intensiva unica, un plan semanal, un abono anual para consultas mensuales; o sobre un tema específico, como la Orientación en la Crianza o en Adopción o Post-Adopción. De todos modos esta decisión no es definitiva, siempre sugiero comenzar por una Consulta Intensiva y recién luego evaluar si deseo o no continuar, y bajo qué modalidad. en cualquier momento puede cambiarse de modalidad, incluso pasar a tener entrevistas personales.

Los últimos pasos son decidir el Medio de Pago, avisar por mail que se ha efectuado y coordinar día y hora de encuentro con la consultora.

Para la modalidad chat debe acordarse día y hora del encuentro y programa que se utilizará y se le brinda al/la Consultante las condiciones de trabajo en cuanto a tiempo del que debe disponer, tranquilidad en el ambiente en el que esté durante la consulta, privacidad, etc.

Para la modalidad intercambio de mails, el Consultante puede enviar todos los mails que considere necesarios o desée, los que le serán respondidos una vez por semana a través de un mail de la Consultora.

Con el devenir del trabajo conjunto se van acordando otras pautas particulares, como -como señalábamos antes- la confección de un Diario Intimo, la indicación de tareas específicas, etc.

¿Cómo se desarrolla una Consulta Intensiva Única?:

Durante 120 minutos de entrevista personal con María Adela Mondelli, dentro de este esquema :

1º) 90 minutos para el relato guiado del motivo de la Consulta

2º) 5/10 minutos que podrá la Consultora tomarse para la relectura y repaso de lo conversado, y

3º) 20/25 minutos durante los cuales se compartirá otra mirada sobre lo observado en la situación planteada, junto a una propuesta de acción que surgirá en conjunto con el/la Consultante.

4º) A la semana, se responderá un mail con la reflexión del/la Consultante, respecto de lo trabajado durante la Consulta Intensiva.

¿Y la Consultoría semanal?

En los primeros encuentros entre Consultante y Consultor, se trabaja sobre la formalización de los objetivos que se plantea alcanzar y de cómo se irán evaluando los logros alcanzados.

Todas la Entrevistas por Chat tienen una duración aproximada de cincuenta minutos, al final de los cuales el/la Consultante es invitado/a a manifestar su parecer, sentimientos y conclusiones -si las tuviere-, y la Consultora podrá tomarse unos minutos para retomar algunos aspectos de lo intercambiado y dejar algunas pautas para la reflexión o la práctica hasta el próximo encuentro.

¿Y si no puedo o quiero disponer de una hora cada semana?

Pueden acordarse modalidades mixtas, de intercambio de mails con una entrevista intensiva por chat cada períodos determinados, o diferentes variables que se vayan acomodando a cómo el/la Consultante se sienta más cómodo, a su estilo de vida, o las necesidades de los objetivos que se plantea.

¿Cuándo y cómo concluye la Consultoría a Distancia?

Concluye de mutuo acuerdo cuando se han alcanzado los logros planteados al inicio del proceso. En estos casos se pacta por lo general alguna entrevistas de seguimiento en los meses venideros, solicitado por el/la Consultante. El fin es el de evaluar el afianzamiento de los cambios producidos.

Otras veces la Consultora detecta durante el proceso algún obstáculo o patología no detectado en las Entrevistas de Admisión, por el cual no es posible trabajar bajo esta modalidad. En esos casos se sugiere una derivación y se acompaña y trabaja con el/la Consultante para que realice las consultas profesionales respectivas.

Otras veces es por abandono, no volviendo a tomar contacto o planteando unilaterlamente la finalización. En esto es necesario diferenciar :

• abandono prematuro, en las primeras entrevistas y cuando aún no se han podido establecer una relación Consultante-Consultora que permita establecer un ritmo de trabajo conjunto. En alguno de estos abandonos pareciera subyacer la idea de que un proceso de Consultoría a través de la Red tendría algo de "delivery de soluciones mágicas" lo que -quedando evidenciada la falacia de esa idea en las primeras entrevistas- produce el abandono prematuro.
• abandonos durante el proceso : personas que no habiendo alcanzado los logros planteados, de un día para otro no aparecen más en el chat o el mail, o se despiden sin dar explicaciones. En estos casos es dificil saber porqué sucede esto, más allá del análisis que hace la Consultora en el espacio de Supervisión de su tarea, pero pueden detectarse situaciones donde el/la Consultante se acerca a espacios de su vida frente a los que no muestra vocación de asomarse.
• abandonos exitosos : esto es cuando se han alcanzado en gran medida los logros, pero algún obstáculo no permite "despedirse" y se opta por el abandono.

La Red ha comenzado a ocupar un espacio en la vida cotidiana de un gran porcentaje de la población, los procesos de Cambio y Crecimiento en el corto plazo son una aspiración de muchas personas ... en la Consultoría Psicológica a Distancia se aúnan ambas tendencias.

Una modalidad para trabajar sobre si mismo, pensar, pensarse, cambiar y crecer, que viene avanzando ...

Elige la modalidad que se adecua a tu necesidad.

María Adela Mondelli

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